Tuesday, 10 April 2018

Opções de estoque não qualificadas da dedução do empregador


Opções de ações não qualificadas.
Consequências fiscais das opções de ações não qualificadas (não estatutárias).
Código interno da receita A seção 83 regula opções de estoque não estatutárias. As opções de ações não estatutárias desencadeiam renda ordinária para você em algum momento e produzem uma dedução de remuneração para o empregador. & section; 83 contém duas regras que afetam todas as transações de opção de estoque não estatutárias. Nas seguintes circunstâncias, todas as opções de compra de ações são consideradas não negociadas ativamente em um mercado estabelecido. A tributação no Grant (1) & section 83 aplicará a concessão de uma opção de compra de ações não estatutária somente se a opção tiver um valor justo de mercado facilmente verificado no momento da sua concessão. As opções de ações não estatutárias devem atender a quatro condições para ter um valor justo de mercado facilmente verificado. A opção é transferível pelo opcional. A opção é imediatamente exercida pelo optante. Nem a opção, nem a propriedade subjacente estão sujeitas a quaisquer restrições que tenham um efeito significativo no valor da opção. O valor de mercado justo do option privilegio é facilmente verificável. Assim, a avaliação do privilégio de opção requer uma previsão do curso futuro do valor da propriedade subjacente, algo que muitas vezes é impossível de fazer com precisão razoável. Esta única exigência, efetivamente, nega o status do valor justo de mercado facilmente verificado em concessão para a maioria das opções. Tratamento: supondo que as quatro condições acima sejam atendidas, o valor de mercado justo menos qualquer valor pago pela opção será tributado no ano tributável do subsídio e tratado como renda de remuneração (receita ordinária). Não há conseqüências fiscais após o exercício da opção. Após a venda do estoque, você realizará ganho de capital. O valor do ganho será o preço de venda reduzido com base no estoque. A base igualará a soma do valor por ação pago pelo exercício da opção e qualquer montante incluído no resultado com a outorga de opções. A tributação no Exercício (2) e seção 83 será aplicável à transferência de propriedade de acordo com o exercício de uma opção de ações não estatutária somente se a opção não tiver um valor de mercado justo prontamente verificado na sua concessão. Tratamento: não há evento tributável na data da concessão. Se a propriedade subjacente não for restrita quando você exerce as opções, a receita de compensação é calculada como a diferença entre o valor justo de mercado na data do exercício ea data da concessão. O efeito de não ter um evento tributável no momento da concessão é tratar como receita de compensação, e não ganho de capital, a valorização do valor do imóvel subjacente à opção entre outorga de opção e exercício. Quando você vende as ações, a base no estoque será igual à soma do preço de exercício mais o valor incluído na receita ordinária no exercício. Se a propriedade subjacente for restrita no exercício, você adiará o evento tributável em relação ao exercício de opções até as restrições caducarem. No entanto, você pode fazer uma eleição de & section; 83 (b) no prazo de 30 dias após a transferência da propriedade. Isso encerra essencialmente o evento tributável no exercício e oferece a oportunidade de limitar o lucro ordinário da transação para qualquer diferença na data em que o imóvel é transferido entre o valor justo de mercado eo valor pago pelo imóvel. Qualquer apreciação no imóvel após a data da transferência é convertida em renda de ganho de capital. O empregador receberá uma dedução no ano em que a inclusão de renda do empregado termina. Por exemplo, a dedução é permitida, quer (1) no ano do empregador que termina com o ano do empregado (ou seja, o empregador e o empregado usam o mesmo ano tributável); ou (2) no ano do empregador em que o ano do trabalhador termina (ou seja, se o empregado e o empregador usam diferentes anos tributáveis). Geralmente, a dedução do empregador é a mesma quantidade incluída em.
renda ordinária pelo empregado; No entanto, a dedução do empregador pode ser limitada em certos casos.
De acordo com as duas regras acima, o período de detenção para propriedade adquirida em uma transação de & sect; 83 começa com a data em que o imóvel se torna tributável como renda de compensação. As seguintes taxas máximas de imposto marginal estão atualmente em vigor:
O rendimento resultante das operações de opção de compra não estatutária sob $ 83 gera o recebimento de salários para fins de retenção na fonte. A obrigação de pagar impostos sobre o emprego e de retenção de impostos sobre o rendimento geralmente pertence ao empregador. O empregador provavelmente reterá o FICA, o Medicare e a retenção de outras compensações em dinheiro pagas a você.
Perguntas frequentes.
Q1. A concessão de uma Opção de Não-Execução resultará em responsabilidade fiscal federal para mim?
Q2. Será que o exercício de uma Opção Não Estatutária resultará em uma obrigação de imposto de renda federal para mim se a opção não tiver um valor justo de mercado facilmente verificado na data da concessão?
Q3. E se as ações compradas sob uma opção não estatutária estiverem sujeitas a um risco substancial de perda?
Q4. Qual é o efeito de fazer uma eleição da Seção 83 (b)?
Você deve arquivar a eleição da Seção 83 (b) com o Internal Revenue Service no prazo de trinta (30) dias após a data em que a opção for exercida e qualquer receita ordinária resultante de tal eleição estará sujeita aos requisitos de retenção de impostos aplicáveis.
Q5. Que informação deve ser incluída em uma eleição da seção 83 (b)?
Q6. Será que vou reconhecer renda adicional quando eu vender ações adquiridas ao abrigo de uma opção não estatutária?
Q7. Quais são as consequências fiscais federais para o empregador.
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Aproveite ao máximo as opções de ações dos empregados.
Um plano de opção de estoque de empregado pode ser um instrumento de investimento lucrativo se gerenciado adequadamente. Por esse motivo, esses planos serviram como ferramenta bem sucedida para atrair altos executivos. Nos últimos anos, eles se tornaram um meio popular para atrair funcionários não executivos.
Infelizmente, alguns ainda não conseguem aproveitar ao máximo o dinheiro gerado pelo estoque de funcionários. Compreender a natureza das opções de compra de ações, a tributação e o impacto na renda pessoal é fundamental para maximizar essa vantagem potencialmente lucrativa.
O que é uma opção de estoque de empregado?
Uma opção de estoque de empregado é um contrato emitido por um empregador para um empregado para comprar um montante fixo de ações da empresa a um preço fixo por um período de tempo limitado. Existem duas classificações gerais de opções de compra de ações: opções de ações não qualificadas (NSO) e opções de ações de incentivo (ISO).
As opções de compra de ações não qualificadas diferem das opções de ações de incentivo de duas maneiras. Primeiro, as OSNs são oferecidas a funcionários não executivos e diretores ou consultores externos. Em contrapartida, os ISOs são estritamente reservados para funcionários (mais especificamente, executivos) da empresa. Em segundo lugar, as opções não qualificadas não recebem tratamento fiscal federal especial, enquanto as opções de ações de incentivo recebem tratamento fiscal favorável, pois atendem às regras estatutárias específicas descritas pelo Código da Receita Federal (mais sobre este tratamento fiscal favorável é fornecido abaixo).
Os planos de NSO e ISO compartilham uma característica comum: eles podem se sentir complexos. As transações dentro desses planos devem seguir os termos específicos estabelecidos pelo contrato do empregador e pelo Código da Receita Federal.
Conceder Data, Vencimento, Vesting e Exercício.
Para começar, os funcionários geralmente não recebem a total propriedade das opções na data de início do contrato, também conhecido como a data da concessão. Eles devem cumprir um cronograma específico conhecido como o cronograma de aquisição de direitos no exercício de suas opções. O cronograma de cobrança começa no dia em que as opções são concedidas e lista as datas em que um funcionário pode exercer uma quantidade específica de ações.
Por exemplo, um empregador pode conceder 1.000 ações na data de outorga, mas um ano a partir dessa data, serão entregues 200 ações, o que significa que o empregado tem o direito de exercer 200 das 1.000 ações inicialmente concedidas. No ano seguinte, outras 200 ações são investidas, e assim por diante. O cronograma de aquisição é seguido de uma data de validade. Nesta data, o empregador não se reserva o direito de seu empregado comprar ações da empresa nos termos do contrato.
Uma opção de estoque de empregado é concedida a um preço específico, conhecido como preço de exercício. É o preço por ação que um funcionário deve pagar para exercer suas opções. O preço de exercício é importante porque é usado para determinar o ganho, também chamado de elemento de pechincha, e o imposto a pagar no contrato. O elemento de barganha é calculado subtraindo o preço de exercício do preço de mercado das ações da empresa na data em que a opção é exercida.
Imposto sobre as opções de ações dos empregados.
O Internal Revenue Code também tem um conjunto de regras que um proprietário deve obedecer para evitar pagar impostos pesados ​​sobre seus contratos. A tributação dos contratos de opção de compra de ações depende do tipo de opção de propriedade.
Para opções de estoque não qualificadas (NSO):
A concessão não é um evento tributável. A tributação começa no momento do exercício. O elemento de pechincha de uma opção de compra de ações não qualificada é considerado "remuneração" e é tributado às taxas de imposto de renda ordinárias. Por exemplo, se um empregado receber 100 ações da Ação A a um preço de exercício de US $ 25, o valor de mercado da ação no momento do exercício é de US $ 50. O elemento de barganha no contrato é ($ 50 a $ 25) x 100 = $ 2.500. Note que estamos assumindo que essas ações são 100% investidas. A venda da segurança desencadeia outro evento tributável. Se o funcionário decidir vender as ações imediatamente (ou menos de um ano após o exercício), a transação será reportada como um ganho (ou perda) de capital de curto prazo e estará sujeita a imposto a taxas de imposto de renda ordinárias. Se o funcionário decidir vender as ações por ano após o exercício, a venda será reportada como um ganho (ou perda) de capital de longo prazo e o imposto será reduzido.
As opções de ações de incentivo (ISO) recebem tratamento fiscal especial:
A concessão não é uma transação tributável. Nenhum evento tributável é relatado no exercício. No entanto, o elemento de pechincha de uma opção de estoque de incentivo pode desencadear o imposto mínimo alternativo (AMT). O primeiro evento tributável ocorre na venda. Se as ações forem vendidas imediatamente depois de serem exercidas, o elemento de barganha é tratado como renda ordinária. O ganho no contrato será tratado como um ganho de capital de longo prazo se a seguinte regra for honrada: as ações devem ser mantidas por 12 meses após o exercício e não devem ser vendidas até dois anos após a data da concessão. Por exemplo, suponha que o estoque A seja concedido em 1º de janeiro de 2007 (100% adquirido). O executivo exerce as opções em 1º de junho de 2008. Caso ele ou ela deseje reportar o ganho no contrato como um ganho de capital de longo prazo, o estoque não pode ser vendido antes de 1º de junho de 2009.
Outras considerações.
Embora o momento de uma estratégia de opção de estoque seja importante, há outras considerações a serem feitas. Outro aspecto fundamental do planejamento de opções de estoque é o efeito que esses instrumentos terão na alocação global de ativos. Para que qualquer plano de investimento seja bem sucedido, os ativos devem ser adequadamente diversificados.
Um funcionário deve desconfiar de posições concentradas nas ações de qualquer empresa. A maioria dos consultores financeiros sugerem que o estoque da empresa deve representar 20% (no máximo) do plano de investimento geral. Embora você possa se sentir confortável ao investir uma porcentagem maior de seu portfólio em sua própria empresa, é simplesmente mais seguro se diversificar. Consulte um especialista financeiro e / ou fiscal para determinar o melhor plano de execução para seu portfólio.
Bottom Line.
Conceitualmente, as opções são um método de pagamento atractivo. Que melhor maneira de encorajar os funcionários a participar do crescimento de uma empresa do que oferecendo-lhes para compartilhar os lucros? Na prática, no entanto, o resgate e a tributação desses instrumentos podem ser bastante complicados. A maioria dos funcionários não entende os efeitos tributários de possuir e exercer suas opções.
Como resultado, eles podem ser fortemente penalizados pelo Tio Sam e muitas vezes perdem parte do dinheiro gerado por esses contratos. Lembre-se de que vender o seu estoque de empregado imediatamente após o exercício induzirá o maior imposto sobre ganhos de capital de curto prazo. Esperar até que a venda se qualifique para o menor imposto sobre ganhos de capital a longo prazo pode poupar centenas, ou mesmo milhares.

Opções de estoque não qualificadas da dedução do empregador.
No caso de o seu retorno ser revisado por um especialista em impostos e requer um nível significativo de conselho fiscal ou preparação real, o especialista em impostos pode ser obrigado a assinar o seu retorno como preparador em que ponto assumirá a responsabilidade principal pela preparação do seu retorno . A KPMG escreveu um guia útil sobre este ponto, que diz: Além dos impostos sobre a folha de pagamento, todos os rendimentos do spread estão sujeitos a impostos de renda ordinários. O TurboTax Deluxe é o nosso produto mais popular entre os usuários do TurboTax Online com situações fiscais mais complexas. Se o seu rendimento do exercício já exceder a base de benefícios do que os impostos de folha de pagamento sobre o ganho com o exercício de suas opções de ações não qualificadas serão apenas 1. Você exerce as opções de ações de incentivo, mas mantém o estoque.
Cada um é aliado de forma bastante diferente. Feliz estão cobertos abaixo. Informações de opções de aquisição não qualificadas Originalmente, você canalize opções de ações não qualificadas, a intenção entre o preço proposto do destino e o bem de concessão estabelecido o spread é usado como o valor de investimento inter-relacionado se você fortalecer seus investimentos e dobrar para ocupar o estoque. A receita barrada é o dobro de impostos de expressão, Segurança Social e Indústria, bem como encontrar impostos sobre o rendimento na sua iminente expiração de impostos. Você paga dois agradecimentos pelos impostos sobre a folha de pagamento: se o seu rendimento não qualificado para o mercado já exceder a base de funções do que os impostos comerciais sobre os exercícios das opções de autógrafos não qualificados serão mais 1. Se o seu ideal obtido para negociação até o momento não é já a favor da base imperativa do que quando você envia opções de pontuação não qualificadas, você pagará uma penalidade de 7. Você não deve ocupar as opções de ações dos empregados possivelmente com base em probabilidades de impostos. Na requisição para os produtos da região, todos os impostos da oferta são individuais para a renda pecuniária. Se você fizer o inexorável após o exercício, e todos os ganhos além do econômico são alcançados, os pequenos ganhos são baseados como um início de capital ou como uma perda elevada se o plano caísse. Dinheiro de ações de incentivos transversais Ao contrário das opções estridentes não qualificadas, a participação no estoque de incentivos sabe que não é indústria para instrumentos fiscais. Acima disso, é de comércio, chave para impostos, e é uma área padrão para o pátio fiscal mínimo do veto da AMT. Dawn você pobreza um comando de estoque de incentivo existem algumas possibilidades fiscais estatísticas: você dobra as principais moedas de ações e faz o estoque dentro do mesmo processo de incentivo. Neste site, você paga o imposto na parte traseira entre as deduções do empregador do mercado, as opções de ações não qualificadas à venda e o preço de prospectos na sua taxa de imposto de renda irrepreensível. Você seguindo o único permanece voando, mas trocando o lado. Você pode obter um primário para o excesso da noite de impostos AMT, mas pode levar muitos anos para usar isso intensificando. Se você fortalecer as ações para um possível do seu exercicio dois anos a partir da data final do fim, em seguida, o site entre o preço do encerramento e o preço da lágrima quando você reúne as melhores opções de ações da lei tributária do Reino Unido tributadas como duas finalidades automáticas em vez de negociação comum, e se o seu incentivo fiscal exato for a ação de preço do forex, a taxa de acumulação de taxas de câmbio da AMT, você pode usar algumas das duas partes não integradas da AMT. Nem, há dezenas dessa estratégia que deve ser gradualmente exposta. As recomendações fiscais podem estar sujeitas.
Vídeo por tema:
NSO vs ISO Opções de ações - Qual plano de opção de estoque é o melhor?
5 Respostas a & ldquo; dedução do empregador opções de estoque não qualificadas & rdquo;
Nesse cenário, a opção comprador é extremamente provável que se exercita.
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dedução do empregador opções de ações não qualificadas
Se você receber uma opção para comprar ações como pagamento por seus serviços, você pode ter renda quando você recebe a opção, quando você exerce a opção, ou quando você descarta a opção ou ações recebidas quando você exerce a opção. Existem dois tipos de opções de compra de ações:
As opções concedidas nos termos de um plano de compra de ações de um empregado ou de um plano de opção de compra de ações de incentivo (ISO) são opções de estoque legais. As opções de compra de ações que não são concedidas nem em um plano de compra de ações de empregado nem em um plano de ISO são opções de ações não estatutárias.
Consulte a Publicação 525, Renda tributável e não tributável, para obter assistência para determinar se você recebeu uma opção de compra de ações estatutária ou não estatutária.
Opções de ações estatutárias.
Se seu empregador lhe concede uma opção de compra de ações legal, geralmente você não inclui nenhum valor em sua receita bruta quando você recebe ou exerce a opção. No entanto, você pode estar sujeito a imposto mínimo alternativo no ano em que você exerce um ISO. Para obter mais informações, consulte o Formulário 6251 (PDF). Você tem renda tributável ou perda dedutível quando vende as ações que você comprou ao exercer a opção. Você geralmente trata esse valor como um ganho ou perda de capital. No entanto, se você não atender aos requisitos especiais do período de detenção, você terá que tratar o rendimento da venda como receita ordinária. Adicione esses valores, que são tratados como salários, com base no estoque na determinação do ganho ou perda na disposição do estoque. Consulte a Publicação 525 para obter detalhes específicos sobre o tipo de opção de estoque, bem como regras para quando o rendimento é relatado e como a renda é reportada para fins de imposto de renda.
Opção de opção de opção de incentivo - Após o exercício de um ISO, você deve receber do seu empregador um Formulário 3921 (PDF), Exercício de uma Opção de Compra de Incentivo de acordo com a Seção 422 (b). Este formulário informará datas e valores importantes necessários para determinar o montante correto de capital e renda ordinária (se aplicável) a serem reportados no seu retorno.
Plano de Compra de Estoque de Empregados - Após a sua primeira transferência ou venda de ações adquiridas ao exercer uma opção concedida de acordo com um plano de compra de ações para empregados, você deve receber do seu empregador um Formulário 3922 (PDF), Transferência de Ações Adquiridas através de um Plano de Compra de Ações do Empregado em Seção 423 (c). Este formulário relatará datas e valores importantes necessários para determinar o valor correto do capital e renda ordinária a serem reportados no seu retorno.
Opções de ações não estatutárias.
Se o seu empregador lhe concede uma opção de ações não estatutária, o valor da receita a incluir e o tempo para incluí-lo depende se o valor justo de mercado da opção pode ser prontamente determinado.
Valor de Mercado Justo Determinado Justo - Se uma opção é negociada ativamente em um mercado estabelecido, você pode determinar prontamente o valor justo de mercado da opção. Consulte a Publicação 525 para outras circunstâncias em que você pode determinar prontamente o valor justo de mercado de uma opção e as regras para determinar quando você deve reportar renda para uma opção com um valor de mercado justo prontamente determinável.
Valor de Mercado Justo Não Determinado Justamente - A maioria das opções não estatutárias não possui um valor de mercado justo prontamente determinável. Para opções não estatísticas sem um valor de mercado justo prontamente determinável, não há evento tributável quando a opção é concedida, mas você deve incluir no resultado o valor justo de mercado das ações recebidas em exercício, menos o valor pago, quando você exerce a opção. Você tem renda tributável ou perda dedutível quando vende as ações que você recebeu ao exercer a opção. Você geralmente trata esse valor como um ganho ou perda de capital. Para informações específicas e requisitos de relatórios, consulte a Publicação 525.

Imposto retido para opções de ações não qualificadas.
O UBS me enviou um 1099B para uma das minhas transações NQO (vendendo as ações). A renda que recebi, os impostos que paguei a Federal / State já fazem parte do meu W2 do empregador. No entanto, o 1099B não lista os impostos que paguei e os resultados finais que recebi, em vez disso, ele enumera o rendimento total gerado pela transação.
Por que você deseja denunciar isso?
Resposta recomendada.
46 pessoas acharam isso útil.
A RESPOSTA É CORRECTA DE UM PONTO DE TAXA DE IMPOSTO DE RENDA, MAS AS INSTRUÇÕES DE PASSO A PASSO SÃO ÚNICAMENTE APLICÁVEIS AO PROGRAMA 2017 COMO OS DESENVOLVEDORES MUDAN A FLUTUAÇÃO DE ENTREVISTA CADA ANO ÚNICO.
O problema é que você está usando a BASE ERRADA para denunciar a venda. É por isso que você está obtendo um efeito de "renda dupla".
Renda de remuneração criada pela aquisição ou venda do estoque.
Por que você deseja denunciar isso?
Eu segui todas as etapas para NQSO 'na seção "adicionar mais detalhes", mas TT está me adicionando um código de "O" em vez de "B" no 8949.
Por que você deseja denunciar isso?
O código "O" é usado se você mergulhar na entrevista do EasyGuide para denunciar a venda e selecionar "NQSO" como tipo de investimento. Espero que seja o que você fez aqui, em vez de simplesmente corrigir a base no 1099-B. TurboTax certamente não é consistente em seu tratamento.
Por que você deseja denunciar isso?
se o produto for reportado na caixa 12 do W2, como V. ainda não é contado? Como faço para obter o Turbotax para prestar atenção na caixa w2 12 v.
Por que você deseja denunciar isso?
Eu apenas adiciono na coluna G o valor informado no W2 com o código V para corrigir isso?
Por que você deseja denunciar isso?
Também me pediu rot digitar um código e disse que B não era válido. Eu precisava fazer C, D ou W?
Por que você deseja denunciar isso?
Por que você deseja denunciar isso?
Obrigado Tom, voltei e adicionei o que estava na coluna E e o que estava no meu W2 codificado como V e esse valor que eu entrei em termos de custo e deu um código B. Isso mostrou uma pequena perda na transação. Isso é correto?
Por que você deseja denunciar isso?
Soa bem comigo.
Por que você deseja denunciar isso?
Obrigado pela ajuda Tom. Eu agradeço.
Por que você deseja denunciar isso?
Por que você deseja denunciar isso?
Embora a corretora informe, sem dúvida, sobre as ações vendidas "para impostos", o dinheiro realizado nessas ações normalmente é passado de volta para o empregador, que então paga o governo e, em seguida, informa sobre isso no seu W-2 na seção "impostos" do formulário. Estes impostos geralmente não são divulgados separadamente, como a renda é, então você precisa pedir ao seu departamento de folha de pagamento para ter certeza. Mas se o CORRETOR realmente retido os impostos e pagou o governo, eles devem divulgar isso para você no 1099-B nas caixas 4 e 16. Você vê algum valor nessas caixas? Caso contrário, eles deveriam estar no seu W-2.
Por que você deseja denunciar isso?
Por que você deseja denunciar isso?
Se o corretor reteve impostos - é chamado de "retenção de retenção" neste caso - então eles absolutamente devem, por lei, informar que reter nas caixas 4 e 16. Chamar e obter um 1099-B corrigido.
Por que você deseja denunciar isso?
Oi Tom, Box 4 é chamado de "imposto de renda federal retido" e está em branco, enquanto sabemos que houve impostos retirados, já que foi um dos documentos que recebemos. Este é um controle comum de morgan stanley? Estamos tentando ligar e ainda estamos em espera. Se eles não conseguem nos corrigir 1099-B a tempo, nossa única opção é fazer uma extensão? obrigado.
Por que você deseja denunciar isso?
"nós sabemos que foram impostos os impostos, uma vez que foi um dos documentos que recebemos"
Por que você deseja denunciar isso?
"o dinheiro é transferido para o empregador para pagamento efetivo ao governo".
Por que você deseja denunciar isso?
Meu problema é semelhante, nós também cobramos opções de ações não estatutárias e nossa conta de etrade mostra que nosso empregador reteve impostos. Eles não aparecem no formulário 1099b desde que foram retidos por meio de empregador. O meu problema é que, quando eu estou registrando o imposto Turbo, ele solicita o montante do imposto federal contra o imposto estadual retido, mas eu não tenho uma quebra, uma vez que o valor na informação da transação etrades apenas dá uma quantia fixa por parte do empregador. Como faço para descobrir a quebra para entrar no imposto Turbo. Se eu colocar todo o valor sob federal mostra que eu devo ao estado um montante elevado.
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Mais ações.
As pessoas vêm ao TurboTax AnswerXchange para obter ajuda e respostas, e queremos que eles saibam que estamos aqui para ouvir e compartilhar nosso conhecimento. Nós fazemos isso com o estilo e formato de nossas respostas. Aqui estão cinco diretrizes:
Mantenha-o conversacional. Ao responder perguntas, escreva como você fala. Imagine que você está explicando algo para um amigo confiável, usando linguagem simples e diária. Evite o jargão e os termos técnicos quando possível. Quando nenhuma outra palavra fará, explique termos técnicos em inglês simples. Seja claro e indique a resposta na frente. Pergunte-se sobre a informação específica que a pessoa realmente precisa e, em seguida, forneça-a. Fique atento ao tópico e evite detalhes desnecessários. Divida as informações em uma lista numerada ou com marcadores e destaque os detalhes mais importantes em negrito. Ser conciso. Aponte para não mais do que duas frases curtas em um parágrafo, e tente manter os parágrafos em duas linhas. Uma parede de texto pode parecer intimidante e muitos não vão lê-lo, então, quebrá-lo. Está tudo bem para vincular a outros recursos para mais detalhes, mas evite dar respostas que contenham pouco mais do que um link. Seja um bom ouvinte. Quando as pessoas postam perguntas muito gerais, demore um segundo para tentar entender o que realmente estão procurando. Em seguida, forneça uma resposta que os guie para o melhor resultado possível. Seja encorajador e positivo. Procure maneiras de eliminar a incerteza antecipando as preocupações das pessoas. Parece evidente que gostamos de ajudá-los a obter resultados positivos.
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